为民服务是基层治理的第一要义。近年来，南京市江宁区湖熟街道坚持为民服务，践行网格化精细化管理理念，组织动员街道全体党员干部深入群众、深入一线、深入基层，摸实情、办实事、求实效，形成了“问题一把抓，分工不分家”的为民服务格局，探索出了一条独具湖熟特色的基层治理路径。
推进“三个覆盖”，凝聚街道上下共识
基层无小事，事事总关情。湖熟街道以为民服务为宗旨，着力推进“三个覆盖”，用高效的基层治理和贴心暖心的服务，凝聚起街道上下共识。
党员全覆盖。引导机关、社区、两新组织等各领域党员积极参与“三集四办五到位”（通过网格巡访采集、政务热线收集、党员走访征集摸清基层实际问题，构建网格马上办、街村现场办、部门联动办、领导牵头办的多方联动快速响应解决机制，切实做到关切回应到位、问题解决到位、服务群众到位、作风转变到位、责任落实到位）工作，让每一位党员都能找得到位置、干得了事情、发挥好作用。
在近期的疫情防控、农村人居环境整治、综合环境提升、“爱国卫生运动”等工作中，各村（社区）老党员积极发挥余热，在矛盾协调、政策宣讲、示范带头等方面起到了关键作用。
走访全覆盖。全体区管领导包村走访，并将街道113名副职以上党员干部全部下沉到110个网格中，要求每人认领一个网格，每月至少开展两次走访。截至目前，街道机关干部共下沉走访236人次，走访农户3500户、企业110家，收集意见建议1.4万条，汇总梳理问题275条，即知即改144条，真正做到用心用情走访、突出群众满意、及时回应民声。
从群众反映的问题来看，大多数集中在困难慰问、大病救治补助等民生社会保障方面，占总数的67.5%；还有建设停车场、安装路灯或者改善村庄环境的诉求，目前已经列入社区整治提升计划；关于医保报销、或居民建房等方面的政策解答，目前已全部解释到位。
责任全覆盖。通过建立一套快速响应机制，利用“三集四办五到位”平台工单信息的实时性，让群众的事“一刻都不用等”。同时，在每个网格建立“红色服务卡”，注明该网格走访人姓名、职务、联系方式，让每个问题都有“第一责任人”，让问题解决“全程可追溯”，全面杜绝扯皮推诿等不正之风。
把牢“三个抓手”，凸显为民服务实效
基层治理效能直接关系到群众的幸福感。湖熟街道着力抓党建引领、抓问题解决、抓作风提升，以为民服务深度提升基层治理温度。
抓党建引领。坚持党建引领，以服务管理能力全面提高、基层基础工作全面夯实、群众满意度全面提升为目标，把党旗插在为民服务的最前沿。在新农社区，党员干部经常利用晚上时间召集居民开展“倾听民情 征求意见”座谈会，向广大居民群众征求意见，并对收集来的问题，及时协调解决，已完成党群服务中心残疾人康复室、夏庄村知味书屋的新建以及汤铜路S337省道村庄交叉口红绿灯的增设等一批民生工程。
在问题办结后，还会邀请群众对走访、办理全过程打分，打分结果直接与党员干部评奖评优、工资绩效挂钩，从而树立起“为民者上、离民者下”的鲜明导向。
抓问题解决。坚持用扑下去的“身板”听到群众最想说的声音，用接地气的“脚步”丈量基层最真实的民情，用钉钉子的“叫板”解决群众最迫切的问题。针对收集上来的问题，既合情合理、又具备条件办的做到网格马上办；属于部门解决能力范围内，要在现场落实任务、落实责任、落实办结时间、落实问题解决成效，做到街村现场办；需要多部门联合共同解决的问题，召开联席会，由网格所在村（社区）的蹲村领导召集对应部门负责人、村（社区）书记和主任协商研讨，做到部门联动办；需要通过政策层面的统筹整体研究解决，尤其是需要区级以上部门协调沟通的重难点问题，做到领导牵头办。
同时，建立责任清单，包题到人，包案到人。列出具体任务清单，明确推进工作的时间表、任务书和路线图，实行“挂图作战”和“销号管理”，确保党员群众诉求及时得到回应。
抓作风提升。为倾听民声、了解需求，街道发动群众参与社区建设，虚心接受群众监督评判，推动形成共建共治共享的基层村居治理新格局。龙都社区龙聚苑是龙都集镇上的老旧小区，共有住户76户、商铺20家。有居民反映，由于没有物业及专业的人员维护管理，小区内的环境越来越差，公共花坛变为私人菜地，乱停乱放僵尸车、胡乱丢弃垃圾等现象屡见不鲜。
对此，龙都社区及时召开整治专题会，邀请小区老党员和居民代表参与座谈，制定整治方案，全力推动整治。目前，已新增停车位30余个，建立垃圾分类亭，树立居民告知牌，居民居住环境得到极大改善。
在此过程中，党员干部力戒“三个不”（群众反映的问题不知道、问题的解决不及时、解决的效果不满意）问题，深入转变工作作风，有效打通为民服务的“最后一米”。